Política de Trocas

Última atualização: 2026

A Chapecali quer garantir que você fique 100% satisfeito com sua compra. Esta Política de Trocas descreve todas as condições para substituir um produto adquirido em nossa loja virtual, seja por defeito, por erro no pedido ou por qualquer outro motivo previsto nesta política.

Para iniciar uma troca ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail comercial@chapecali.com.br ou pelo WhatsApp +55 49 9176-8120.

1. Diferença entre troca e devolução

Para garantir clareza, esclarecemos a diferença entre os dois processos disponíveis:

• Devolução: você retorna o produto e recebe o dinheiro de volta (reembolso). Consulte nossa Política de Devolução
• Troca: você retorna o produto e recebe outro produto em substituição, seja o mesmo item (em caso de defeito) ou um produto diferente de sua escolha

Esta página trata exclusivamente do processo de troca por outro produto.

2. Prazo para solicitar a troca

Os prazos para solicitação de troca variam conforme o motivo:

Motivo da troca	Prazo para solicitação
Defeito de fabricação — produtos não duráveis	Até 30 dias após o recebimento
Defeito de fabricação — produtos duráveis	Até 90 dias após o recebimento
Produto diferente do pedido (erro nosso)	Até 7 dias após o recebimento
Produto danificado no transporte	Até 7 dias após o recebimento
Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)	Até 30 dias após o recebimento

Após esses prazos, não é possível solicitar a troca pelo motivo indicado. Recomendamos verificar o produto logo após o recebimento.

3. Condições gerais para troca

Para que a troca seja aceita, o produto a ser devolvido deve atender a todos os requisitos abaixo:

3.1 Estado do produto

• Embalagem original intacta (caixa, sacola, plástico protetor, etc.)
• Sem sinais de uso, desgaste, sujeira ou avaria causada pelo cliente
• Todos os acessórios, peças, manuais, certificados e brindes incluídos originalmente presentes
• Etiquetas, lacres e selos de fábrica intactos (quando aplicável)
• Nota fiscal ou DANFE do pedido incluída na embalagem de retorno

3.2 Exceções — produtos que não podem ser trocados por preferência

Devido às suas características, os itens abaixo não podem ser trocados por motivo de preferência (tamanho errado, mudança de ideia), mas ainda assim são trocados em caso de defeito ou erro no envio:

• Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda exclusivamente para você
• Produtos com lacre de higiene violado (cosméticos, itens de higiene pessoal, underwear)
• Alimentos e bebidas que já foram abertos
• Produtos cujo uso foi iniciado (consumidos parcialmente)

4. Motivos aceitos para troca

4.1 Defeito de fabricação ou vício do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro dos prazos de garantia legal, você pode optar pela troca por um produto idêntico ou equivalente. Nesse caso:

• O frete de retorno é por nossa conta
• Fornecemos autorização de postagem gratuita pelos Correios
• O novo produto é enviado após a inspeção e confirmação do defeito
• Se o produto idêntico não estiver disponível, oferecemos crédito integral ou reembolso

4.2 Produto diferente do pedido

Se receber um produto diferente do que você pediu (erro de separação ou envio), o processo é:

• Notifique-nos em até 7 dias com foto do produto recebido e da nota fiscal
• Agendaremos a coleta ou enviaremos autorização de postagem gratuita
• O produto correto será enviado assim que recebermos o retorno
• Nenhum custo adicional é gerado para você

4.3 Produto danificado no transporte

Se o produto chegou com danos causados durante o transporte:

• Fotografe o produto e a embalagem de entrega antes de abrir completamente
• Notifique-nos em até 7 dias após o recebimento com as fotos
• Organizaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência
• O frete de retorno é por nossa conta

4.4 Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)

Mesmo sem defeito, aceitamos trocas por preferência — por exemplo, se o tamanho não ficou como esperado, você preferiu outra cor ou mudou de ideia sobre o modelo. Nesse caso:

• O produto deve atender a todas as condições do item 3.1
• O prazo é de até 30 dias após o recebimento
• O frete de retorno é por conta do cliente; não nos responsabilizamos por postagens realizadas sem nossa autorização prévia
• Após recebermos e verificarmos o produto, o novo item é enviado com cobrança de frete (salvo se houver promoção de frete grátis vigente)
• Não é aplicável a produtos das categorias listadas no item 3.2

5. Como solicitar a troca

Siga o passo a passo abaixo para solicitar sua troca:

1. Contato inicial: envie um e-mail para comercial@chapecali.com.br ou fale pelo WhatsApp +55 49 9176-8120 com o assunto "Solicitação de Troca — Pedido nº XXXXX"
2. Informações necessárias: número do pedido, nome e código do produto, motivo da troca, produto desejado em substituição (se souber) e fotos do produto (especialmente em casos de defeito ou avaria)
3. Análise: responderemos em até 2 dias úteis confirmando a viabilidade da troca, as instruções de devolução e o produto disponível para substituição
4. Devolução do produto: siga as instruções de postagem enviadas (para motivos onde o frete é por nossa conta, enviaremos a autorização gratuita)
5. Inspeção: ao receber o produto, realizamos a inspeção em até 3 dias úteis
6. Envio do novo produto: após a aprovação, o produto substituto é enviado em até 3 dias úteis

6. Troca por produto de valor diferente

Você pode trocar por um produto de valor diferente do original:

• Produto substituto de maior valor: você paga a diferença por um dos meios de pagamento disponíveis em nossa loja (link de pagamento ou PIX)
• Produto substituto de menor valor: a diferença fica disponível como crédito em sua conta para utilizar em futuras compras. Não realizamos devolução parcial em dinheiro para trocas por preferência
• Para trocas por defeito ou erro nosso: oferecemos produto de valor equivalente sem custo adicional; se o produto idêntico não estiver disponível, você pode escolher outro de valor igual ou pagar/receber a diferença

7. Frete na troca

Motivo da troca	Frete de retorno	Frete do novo envio
Defeito de fabricação	Por nossa conta	Por nossa conta
Produto errado (erro nosso)	Por nossa conta	Por nossa conta
Avaria no transporte	Por nossa conta	Por nossa conta
Troca por preferência (tamanho, cor, etc.)	Por conta do cliente	Por conta do cliente*

* Exceto quando houver promoção de frete grátis vigente na loja para o CEP de destino.

Para os casos em que o frete é por nossa conta, enviaremos uma autorização de postagem gratuita pelos Correios. Não nos responsabilizamos por postagens realizadas pelo cliente por conta própria sem nossa autorização prévia.

8. Prazo para receber o produto trocado

Após a aprovação da troca e o recebimento do produto devolvido em nossa empresa:

• Inspeção do produto devolvido: até 3 dias úteis
• Processamento e embalagem do novo produto: até 2 dias úteis após a aprovação
• Envio e entrega: conforme a modalidade de frete escolhida e o destino (consulte nossa Política de Entrega)

Em média, o processo completo (da solicitação ao recebimento do novo produto) leva de 10 a 20 dias úteis, dependendo da localidade.

9. Disponibilidade do produto substituto

A troca está condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Se o produto desejado estiver indisponível:

• Oferecemos um produto equivalente de nossa linha
• Ou crédito integral para compra futura (sem prazo de expiração)
• Ou reembolso integral, se preferir

Informaremos a situação do estoque do produto desejado antes de iniciar o processo de devolução, para evitar inconveniências.

10. Troca de presentes

Produtos recebidos como presente também podem ser trocados, respeitando os prazos e condições desta política. Nesse caso:

• O recebedor do presente pode solicitar a troca diretamente
• É necessário apresentar a nota fiscal ou o número do pedido original
• Eventuais diferenças de valor são processadas em nome do recebedor do presente
• Se o reembolso for necessário em vez da troca, ele será feito ao comprador original

11. Contato

Para solicitar uma troca ou tirar dúvidas sobre esta política:

• E-mail: comercial@chapecali.com.br
• WhatsApp: +55 49 9176-8120
• Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília)

Tenha em mãos o número do pedido e o código ou nome do produto para agilizar o atendimento.